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工业设计工程 南京理工大学 2016(学位年度)
摘要:本文以态势感知与决策机制系统为锲入点推导基于大数据的信息云平台的构建,从人机交互的角度建立行为-信息-感知-决策之间的关系。并以此构建理论模型,提出老年社区服务流程的创新法则。其次通过平台实体模型构建与交互界面设计的可用性评估,从实践层面为社区服务平台的构建以及相关老年人产品的研发设计提供参考依据。第一部分为绪论,主要阐述了老年社区服务系统问题与研究背景,回顾和梳理相关的文献资料,并提出了本研究思路方法和意义。第二部分是对信息交互与老年社区服务模式的分析以及服务设计相关概念的梳理和探讨。在理论上结合服务设计与大数据等方面的理论,对老年社区服务的范围、模式进行了界定,依据服务设计法则进行划分,总结了老年社区服务的特点。第三部分主要通过对用户行为、心理的研究,从老年人行为惯常探究老年人的用户需求,并在此基础上对典型案例进行分析,提出老年人社区服务平台交互机制模型。第四部分是通过服务设计方法对用户模型、信息交互模型进行理论层面的构建以及信息交互平台虚拟流程的设计法则概括。最后,第五部分依据社区服务平台的势态感知和决策机制的信息交互研究构建老年人社区服务平台,进行实际项目的设计实践,运用理论与实践相结合的方法分析了大数据社区服务平台的构建要素,提出了实验性的设计方案并进行用户评估。第六部分是对全文的归纳与总结。利用大数据信息云存储的方法开创老年人社区服务新模式。目前国内暂无针对该领域的专门研究成果。然而随着时代的进步,越来越多的设计实践及研究将补充本研究理论成果,本文将对此进行进一步探索和完善。
工业设计工程 南京理工大学 2016(学位年度)
摘要:本文针对高校自行车服务系统为研究对象,以服务设计理论为基础支撑,触点为研究切入点,结合服务设计方法展开研究,最后运用过程链网络工具方法对研究成果进一步补充和优化。旨在深入探析高校自行车服务系统中用户需求和现有系统中存在的问题,结合以上建立触点模型,搭建标准场景,构建全新而完善的服务系统模型和服务系统过程链网络,通过设计实践和系统检验对其给予支撑。
  本研究首先确立服务系统中的主体用户,进而运用人物志方法对主体用户特征进行提取,运用利益相关人方法对主体用户有利益相关性的其他用户进行挖掘,结合关键人物地图法明确主体用户和其他用户之间的交互关系,从定性角度提取主体用户需求。通过对主体用户需求度层级的问卷调研从定量角度提取主体用户需求,将二者结合总结用户外在与潜在需求。其次分析主体用户使用现有服务系统流程并挖掘触点。通过实地调研定性层面,问题突出性层级定量层面,触点层面和流程与交互层面的研究总结现有系统的问题。从现有系统问题的改进角度结合主体用户需求建立触点模型。进而构建高校自行车服务系统模型。最后运用过程链网络(PCN)工具方法构建高校自行车服务系统过程链网络并优化。以主体用户需求为基础,以服务系统模型为参照,以触点模型在过程链网络中的定位为标准进行设计实践,实践内容包括系统设施设计和系统流程界面设计,最终由系统模型和过程链网络以及设计实践成果搭建完整的高校校园自行车服务系统。
公共管理 广西大学 2016(学位年度)
摘要:近年来,推进社会管理体制改革创新已逐渐成为党中央提出的一项重大战略任务。从实践来看,社会管理体制改革创新实质上就是政府职能的转变,其关键就是要符合国情社情,找准着力点,探索新办法。而社区的管理和服务,是促进社会和谐的重要基础性工作,是加强和创新社会管理的重要内容。所以,积极推进社区管理体制改革创新,有利于建立“服务管理下沉落地、矛盾纠纷及时化解、公众参与协调有序、人民群众安居乐业”的社会建设新局面。
  目前,我国的社区管理体制改革还处于探索时期,而社区网格化的管理模式,作为社区管理体制改革的重要措施之一,一经提出就备受关注,并在北京、上海等经济较发达城市的推行过程中取得了显著成果。然而,中小城市在我国城市总数中占九成,如何在中小城市中通过推行社区网格化治理,以促进城镇化建设,有关研究还相对比较缺乏。
  本文以实例研究为基础,以湖北省黄石市下陆区社区网格化管理为样本,进行调查分析和问题研究。2011年,下陆区作为试点城区,在湖北省率先启动了社会管理体制改革工作,撤销三个街道办事处,工作直达社区,减少管理层级,实行扁平化管理。2012年,该区推行社区“两委三站”组织架构(“两委”即社区党委、社区居委会,“三站”即社区公共服务站、社区群众工作站、社区共建工作站),形成了以社区党组织为核心、社区居委会为基础、社区工作站为平台、各类社会组织和经济组织(含社区股份合作社)共同参与的社区管理新格局,并依托社区群众工作站,在社区全面推行网格化管理,以实有人口和房屋数据为基础,整合民政、计生、城管、工商、房产等部门信息,搭建了社会管理综合信息平台,建立了一套及时发现问题、及时处理问题、强化责任落实的服务机制。
  四年来,下陆区社区网格化管理实践取得了一定成效,以人为本理念更加深入,基层党组织力量更加凸显,延伸服务终端更加贴近群众,公民参与更加主动。但同时也存在着政府职能转变不清、公民参与程序有待完善、信息化平台建设滞后等问题。因此,下陆区需要在进一步借鉴北京、上海等地的社区网格化建设成功经验的基础上,利用落实“权力清单制度”,完善对社区网格化工作的绩效考核,强化社区网格化信息平台建设,加大经费保障力度,重视社区网格化管理队伍建设,建立引导公民积极参与的机制等措施来进一步提升下陆区社区网格化管理水平。
工程硕士 广西大学 2016(学位年度)
摘要:视频会议系统是政府部门利用现代信息技术开展政务信息化建设的项重要内容,有助于降低政府部门办公成本、提高行政工作效率。但在视频会议系统建设过程中,存在项目范围不明确、建设资金没有及时到位、财务管理不规范、建设时间超期、项目质量差等问题,造成了政府资金和社会资源的浪费。
  论文首先分析了政府部门视频会议系统建设项目存在的管理问题,提出了在计划过程环节加强项目管理核心领域一-范围、时间、成本和质量管理的总体思路。然后探讨了南宁市某单位视频会议系统升级改造项目的工作流程和管理模式,对项目进行SWOT分析并制定项目策略。重点研究了计划过程中在范围、进度、费用和质量方面如何地有效开展项目管理活动。采用观察等方法进行需求分析、使用产品分析技术编制范围说明书、运用工作分解结构对项目进行分解,明确了项目目标和工作范围,为推进项目计划、指导项目实施奠定了基础;利用责任分配矩阵划分项目任务,编制里程碑计划,制定甘特图表示的项目总进度计划,有助于项目参与方分工合作、加强对项目进度的监督和控制;采用类比估算法和比例估算法编制项目投资估算,依据规范程序筹措建设资金,制定合理的费用支付计划,有助于正确进行投资决策、为推进项目建设创造有利条件;采用头脑风暴法、因果图和质量检查表,加强质量的监督和检查,从源头上把好质量关。最后对计划过程中可能存在的范围、进度、费用和质量管理问题进行分析,提出了确保计划过程管理顺利实施的一系列保障措施。
  研究表明,科学合理规范地对项目的计划过程进行管理,是顺利实现项目目标、确保项目获得成功的基础。本文对南宁市某单位视频会议系统升级改造项目开展计划过程管理的实践,可以为政府部门其他类似项目的建设管理提供理论参考和事实依据。
公共管理 广西大学 2016(学位年度)
摘要:随着改革开放的不断深入和经济社会的高速发展,依托互联网和移动终端的普及发展,互联网与人民群众工作、生活的联系越来越密切,社会各界对公安机关通过互联网提供办事、服务的需求在不断增长,包括公安机关在内的政府部门电子政务建设取得了显著的成绩,但同时我区公安机关电子政务建设方面表现出来的问题日益突出。当前恰逢中央提出“互联网+”行动战略和深化公安改革的关键时期,全面深化公安改革的任务之一就提到要着力推进公安行政管理改革,提高管理效能和服务水平,推行公安机关的行政审批事项网上流转,方便群众咨询、办事和监督。那么,如何立足广西实际,以深化公安改革为契机,以转变政府职能为核心,开展广西公安机关电子政务建设,将电子政务打造成集警务公开、服务群众、化解矛盾、舆论引导、展示形象等功能和作用于一身的综合性平台,已经成为我区各级公安机关需要努力研究和探索的课题。
  广西公安机关重视电子政务,建设完善电子政务的相关应用平台,这对广西公安机关适应互联网时代的需要,顺应新条件、新形态下的人民群众对公安工作便民利民的新期待和新要求,节约和合理利用警力资源,提高警务效率,应对我区公安工作日益受到快速增长的社会需求带来的新挑战而言,意义重大。本文以发展广西公安机关电子政务为研究对象,将当前国内外电子政务发展应用研究与广西公安工作实际相结合,从新公共服务视角分析广西各级公安机关电子政务发展中出现的相关问题,并从理论、经验和实践的角度提出广西公安机关电子政务改革发展的有效途径和对策。
管理科学与工程 中国科学技术大学 2016(学位年度)
摘要:运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。在当今社会,随着市场经济的迅速发展,运营管理与优化得到了越来越多组织的关注与重视,无论是营利性组织还是非营利组织。在实际生活和工作中遇到的很多决策问题常常要考虑多个目标,运营优化问题也不例外。本文研究了考虑多目标的运营优化问题。这一问题主要包含了营利组织的多目标运营优化和非营利组织的多目标运营优化。进一步细分,营利组织主要包括制造业和服务业,而非营利组织可以分为政府和非政府组织。下面将对这四个方面的具体研究内容逐一介绍:
  本文在制造业的多目标运营优化研究中,主要针对按订单生产(Make-to-Oder,MTO)供应链供应商选择问题展开研究。按订单生产企业经常会遇到以下的困境:接到的订单往往含有多个自定义部件,因此无法提前库存,且交货时间是敏感的,在到期日准时交付需要很大的成本。对于MTO企业来说解决此困境的一个方法便是与采购供应商建立长久的合作关系。在信息共享的前提下,MTO企业可以快速的选择采购供应商并决定每个被选择供应商的数量分配。我们的研究通过提出一个基于数据包络分析的前沿方法,在考虑准时交货率和成本两个因素的前提下来帮助MTO企业决定相应的供应商和数量分配组合。这个方法为企业提供了一个从高准时交货率高成本到低准时交货率低成本的前沿组合池,然后企业可以根据自己的偏好来选择组合池中对应的供应商选择与数量分配策略。
  在服务行业的多目标运营优化研究中,我们提供一个供市场管理者参考的价格敏感型产品的广告策略。文中主要考虑了在全国性广告和地方性广告同时对商品提供价格折扣的情形。我们的研究除了考虑以往广告研究都会考虑的利润性指标,即销售利润,还考虑了商誉和顾客规模两个非利润指标。显然,这些指标值越大,他们所对应的广告策略越好。然而同时增加三个指标值是很难实现的,因此,决策者需要在这三个指标之间进行权衡。我们引入了随机多指标可接受度分析的方法(Stochastic Multi-criteria Acceptability Analysis,SMAA)用于解决这个问题。这个方法是一个基于权重空间探索的多属性决策支持技术,可以帮助决策者找到在考虑销售利润、商誉和顾客规模三个属性情况下的最优广告策略。
  在非政府组织的多目标运营优化研究中,本文主要考虑了中国红十字会的救灾物资预储备问题。中国红十字会是中华人民共和国统一的红十字组织,是从事人道主义工作的社会救助团体,是国际红十字运动的成员,在各种自然灾害的应急救助工作中发挥着至关重要的作用。为了完善应急救灾体系,提高应急反应速度,我们主要研究了灾前医疗物资的预储备网络。考虑医疗物资的存储有两个方面的原因,首先是中国红十字会在救灾过程中的主要职能是展开医疗救助,其次是医疗物资的供应是否及时直接关系着受灾群众的生命健康。在储备系统的建立过程中主要考虑了三个指标,分别是相关成本、物资不足的风险和物资储备效用。针对这样一个多指标问题,我们引入了基于公平和基于效率的两个数据包络分析(Data Envelopment Analysis,DEA)模型,分别得出了基于公平和基于效率的医疗物资的预储备网络。
  在政府组织的多目标优化运营研究中,本文主要研究了美国社会保障总署(U.S.Social Security Administration,SSA)残疾人裁定与审核办公室(the Officeof Disability Adjudication and Review,ODAR)的绩效评价问题。针对美国社会保障总署的近一百万个残疾人申请案件积压的严重情况,我们提出了一个多阶段的DEA方法来对ODAR办公室的167个听证办公室进行效率分析。首先用传统的CCR和BCC模型计算所有听证办公室的效率,找出相应的有效和无效办公室,并分析得出无效办公室的初步改进空间。然后用SBM模型找出松弛不为零的弱有效办公室,并得出其改进空间,同时也可根据松弛得出无效办公室的进一步改进情况。第三步,用超效率DEA模型,计算所有办公室的超效率,并根据效率值排序。综合分析的结果可为政府改进政策提供依据。
  本文主要的创新之处有:1)在MTO供应商选择研究中,我们考虑了准时交货率和成本两个因素,并用DEA方法找到订单前沿组合,以供制造商根据自己偏好选择相应的有效前沿组合,弥补了之前研究的不足。2)在服务业的广告策略研究中,除了考虑利润因素和销售利润指标,还考虑了商誉和顾客规模两个非利润指标,并引入SMAA方法找到在同时考虑三个指标情况下的最优广告投资策略。3)在救灾物资预储备研究中,首次引入了基于公平和基于效率的DEA模型,帮助决策者在考虑成本、风险以及效用三个属性的情况下,为中国红十字会分别找出基于公平和基于效率的救灾物资预储备网络。4)在美国社会保障总署的绩效评价研究中,我们的研究第一个提出用多阶段DEA方法对167个听证办公室做多阶段的效率分析,并通过效率分析帮助政府寻找无效原因,为政策改进提供依据。
管理科学与工程 东南大学 2016(学位年度)
摘要:作为模糊集的新型扩展形式,犹豫模糊集、对偶犹豫模糊集和犹豫模糊语言术语集具有更好的不确定性表征能力,能够客观、准确地描述决策者的犹豫决策信息,反映决策者的真实观点和想法。本文对基于犹豫信息(犹豫模糊信息、对偶犹豫模糊信息和犹豫模糊语言信息)的测度与决策方法进行了深入研究与探索。
  本研究主要内容包括:⑴对犹豫模糊信息的熵测度进行了研究。首次指出犹豫模糊信息的不确定性包括模糊性和非明确性两个方面,利用二元型结构给出了犹豫模糊信息熵的公理化定义,并提出了构建犹豫模糊信息熵公式的一般方法;基于犹豫模糊信息的熵测度,提出了新的犹豫模糊数排序方法。⑵研究了犹豫模糊语言信息的距离测度,并讨论了其在多属性决策中的应用。借助一些简单函数,提出了多种构建犹豫模糊语言术语集距离测度的方法,并对不同方法获得的距离测度的优良性质进行了全面深入分析与比较;引入了犹豫模糊语言术语集标记距离的概念,提出了基于标记距离的犹豫模糊语言多属性决策方法用于解决属性值为犹豫模糊语言术语集、属性权重完全未知或属性权重为犹豫模糊语言术语集的多属性决策问题。⑶研究了属性间有优先级别关系且每个优先级别有多个属性时的犹豫模糊决策信息集成方式,并探讨了其在犹豫模糊多属性决策中的应用。定义了犹豫模糊T模和S模,并研究了它们与经典T模和S模的联系;针对现有犹豫模糊优先集成算子的缺陷,提出了犹豫模糊优先“或”算子用来集结属性间有优先级别关系且每个优先级别有多个属性时的犹豫模糊决策信息,并提出了一种决策方法用于求解属性间有优先级别关系、属性值为犹豫模糊数的多属性决策问题。⑷研究了属性间有优先关系的对偶犹豫模糊决策信息集成方式,并讨论了其在对偶犹豫模糊多属性决策中的应用。定义了对偶犹豫模糊T模和S模,借助经典T模和S模,构建了一类特殊的对偶犹豫模糊T模和S模;基于对偶犹豫模糊T模和S模,提出了对偶犹豫模糊优先加权三角算子用来集结属性间有优先关系的对偶犹豫模糊决策信息,并提出了一种决策方法用于处理属性间有优先关系、属性值为对偶犹豫模糊数的多属性决策问题。⑸对基于对偶犹豫模糊偏好关系的群体决策方法进行了研究。为了在决策过程中体现公平竞争的原则,提出了对称的对偶犹豫模糊信息集成算子;为了在决策过程中发挥对偶犹豫模糊集的优势,建立了对偶犹豫模糊偏好关系来全面、细致地描述决策者对于方案的所有偏好信息和非偏好信息;考虑到相容性测度是一个有效度量群体一致性程度的工具,给出了两种计算对偶犹豫模糊偏好关系之间相容度的公式;将对称的对偶犹豫模糊集成算子和相容性测度应用于基于对偶犹豫模糊偏好关系的群体决策,提出了两种群体决策方法。⑹对属性间有优先级别关系、属性权重和属性值均为犹豫模糊语言术语集的多属性决策问题进行了探讨,基于犹豫模糊语言术语集的可能度公式,给出了利用犹豫模糊语言术语集形式的属性权重信息确定属性实值权重的步骤,构建了根据决策者的要求修改属性实值权重,体现属性之间优先级别关系的算法,并且提出了属性间有优先级别关系的犹豫模糊语言SIR多属性决策方法。
项目管理 上海交通大学 2016(学位年度)
摘要:随着我国经济的快速增长,电站装备市场的需求正向着更加高效、清洁的方向发展。在纷繁复杂的市场环境和竞争激烈的背景下,如何更好地抓住项目动态,了解自身产品竞争力情况,让管理层及时、准确地做出决策,以抢占市场先机,显得尤为紧迫。成熟的市场信息管理平台会成为对市场与销售有效管理的关键。在实际推行过程中,由于信息平台缺乏一套集成的管理流程,导致信息收集效率较低,产品竞争力缺少量化分析模型,以及预测功能的缺失,使得管理者在提升产品竞争力和竞标决策时多以主观判断为主。因此,建立成熟、可操作性强的市场信息平台集成管理流程,为有效地进行市场信息管理显得很有意义。
  论文运用项目集成管理研究了电站市场信息平台的核心功能。在项目启动阶段,收集对信息平台集成管理的需求。在项目规划阶段,设计了电站市场信息平台的信息收集、市场信息分析、市场预测三大模块的整体章程规划和目标计划。在项目执行和监控阶段,设计、指导及监控三大功能模块:对市场信息平台的信息收集功能进行分析并形成了一套循环和可持续改进的项目管理工作流程;对市场信息平台的信息分析功能的工作流程进行了梳理,得到影响市场的关键因素并给出主要因素的权重和产品竞争力量化模型,使信息分析管理工作更加清晰;最后基于市场信息平台的信息收集和信息分析功能,建立了信息平台的预测功能,设计了市场规模预测和竞标预测量化模型的工作流程,得到市场规模预测和竞标决策。项目收尾阶段,结合国内某煤电厂案例输入市场信息平台,通过从立项到竞标准备再到竞标成功的全过程,对信息平台项目集成管理进行了实例应用和分析,证明设计的管理流程具有可操作性和科学性。
  论文的研究工作,对企业销售和市场分析的信息化管理具有积极意义,使得销售活动更加高效,分析更有深度,预测更加科学,有助于企业获得更大市场份额。
项目管理 上海交通大学 2016(学位年度)
摘要:目前国内电力增长逐渐趋于缓和,而世界新兴经济体经济快速增长却对电力的需求在不断地增长,但由于其电力建设落后,电力供应不足严重制约了他们的经济发展。这些国家电站装备制造业的技术落后,制造能力差,主要设备依赖进口。这种形势下,某电站集团以此为契机,充分发挥在电力装备制造技术方面的优势,加快开拓海外市场步伐,提高设备制造能力,提升企业国际化水平。
  海外项目执行过程中的影响因素非常复杂,如国家局势不稳定、国家关系、文化背景、交流沟通方式以及业主的资金情况等,较高的技术标准还使得海外项目的设计、生产、包装、质量验收等要求与国内项目不同,所有这些均会使得海外项目的执行风险大大增加。因此要提高风险管理能力,加强风险管理和控制,保证海外项目顺利执行。
  本文以某电站设备有限公司生产的海外电站汽轮机项目为背景,结合所在企业已经执行的海外电站汽轮机供货项目案列的分析研究,借助于工作分解结构法(WBS)并结合专家建议,对项目风险因素进行识别并完善;然后按照风险分解结构法(RBS),对已识别的项目风险类别和风险因素进行系统归类排列,建立了海外电站汽轮机供货项目的六大类风险清单;基于层次分析法建立风险评价指标体系并确定权重,尽可能减少主观判断所造成的偏差,结合模糊综合评价法进行定量评价;最后对具体案例进行应用研究,对风险因素清单内已识别的风险,进行风险定量分析与评价,根据整理的风险等级清单制定相应的应对策略和具体措施,进而形成有效的风险管理方法。
  论文以企业实例为研究案例,旨在提高企业规避风险、应对风险的能力,为企业顺利完成海外项目提供可借鉴的方法。
公共管理 中国科学技术大学 2016(学位年度)
摘要:鉴于领导者在工作场所的重要作用,领导力被广泛地认为对员工个人及团队层面的工作态度和行为具备重要影响作用。作为当代研究中一个有影响力的领导理论,服务型领导已经越来越受到学者们的关注。服务型领导反映了这样一种领导力,他们优先满足下属的需求,关注于支持和帮助下属的发展,并致力于激发追随者的潜能。现有文献表明,服务型领导对员工个人和团队的结果变量具备重要的理论意义和潜在的重要影响。但是,研究学者们指出对于服务型领导及其结果变量的中间机制的研究尚还缺乏。学者们还指出进一步“探索服务型领导和个人及团队结果变量之间的中介机制”是非常有必要的。因此,运用实证研究方法考察服务型领导对员工个人及团队层面的工作态度和行为的影响及其中间机制,对于扩展和深化服务型领导的研究理论和内容具备重要的理论意义和实践意义。
  本研究运用领导力理论和创造力理论等多理论视角,选择员工离职意向、员工个人创造力及团队创造力做为结果变量,团队认同、心理授权和自我效能机制作为中介变量,文化价值观(集体主义和权力距离)和工作-家庭冲突作为调节变量,构建服务型领导对员工离职意向及创造力的多层次影响模型。本研究首先对现有文献进行回顾和综述,然后通过介绍研究设计及数据收集过程,运用SPSS、HLM和LISREL等软件,并对问卷调查收集的数据进行分析和对提出的假设进行验证。最后,对本研究的研究结果进行讨论和总结,并具体阐述本研究的理论贡献与实践意义。本研究的主要研究内容及研究结论如下:
  第一,研究服务型领导如何通过团队认同的中介机制来影响员工离职意向,以及集体主义文化价值观的调节作用。研究结果发现,员工团队认同部分中介作用于服务型领导和员工离职意向之间的关系。此外,进一步发现服务型领导和员工团队认同的关系会受到集体主义文化价值观的影响。考虑到集体主义的两个维度,本研究关注了水平集体丰义和垂直集体主义这两个变量的不同调节效应。结论显示,水平集体主义会强化服务型领导对员工团队认同的积极作用,而垂直集体主义会弱化服务型领导对员工团队认同的积极作用。
  第二,研究服务型领导如何通过员工心理授权的中介机制来影响员工个人创造力,以及员工个人因素——工作-家庭冲突的调节作用。研究结果发现,服务型领导会通过员工心理授权正向作用于员工个人创造力。此外,工作-家庭冲突会调节服务型领导与员工心理授权的关系。同时本研究考虑了工作对家庭冲突和家庭对工作冲突这两个不同冲突的差异及其作用区别。结果显示,虽然家庭对工作的冲突调节作用于服务型领导和员工心理授权,但是工作对家庭的冲突的调节效应不成立。
  第三,研究服务型领导对个人及团队创造力的多层次影响机制。研究发现,在个体层面,服务型领导会通过员工创新自我效能感正向影响员工个人创造力。与此同时,在团队层面,服务型领导会通过团队效能感积极影响团队创造力。此外,研究还发现团队权力距离会调节服务型领导和团队效能感的关系,当团队权力距离越低,服务型领导与团队效能感的关系越强。但是,团队权力距离对于服务型领导和员工创新自我效能感这两者之间关系的调节作用不显著。
  本研究的理论意义主要包括:首先,本研究深化了服务型领导和员工离职意向及创造力之间的中介机制的研究。其次,本研究深化了服务型领导对员工的心理及行为作用的边界条件。一方面,研究的结果有助于加深了解边界条件(如情境因素及个人因素)对服务型领导和员工个人及团队结果变量的影响机制,另一方面,研究的研究结果丰富并深化了关于情境因素——集体主义和权力距离文化价值观及个人因素——工作-家庭冲突的研究。再次,本研究拓展了领导力和创造力的跨层次研究。研究结果扩展了现有的对于个人和团队之间不同作用机制的理解,从而为进一步的研究个人和团队创造力之间的不同机制提供了实证基础。
  最后,本研究的结论为管理者们提供了一些实践启示。第一,积极推广服务型领导风格。在实践中,组织可以使用服务型领导培训项目来关注于管理者们服务型领导行为的发展。还可以通过性格评估来考察员工是否具备服务型领导风格的行为特征(例如服务于他人等),这将作为选择和提升员工时可以参考的因素。第二,管理者考可以虑提高员工对组织和团队的认同感和归属感,从而进一步降低下属的离职意向和离职行为。第三,管理者可以通过培养授权的氛围及提升员工的自我效能信念,从而进一步提升员工及团队的创新性结果。第四,管理者们应加强对文化价值观(集体主义和权力距离)差异的理解。一方面,为了降低员工的离职意向和离职行为,组织应该更多地鼓励个人水平集体主义文化价值观的建立,另一方面,为了加强团队成员之间的互动,提升团队创造力,组织应该在团队中建立更加平等和低权力距离的文化价值观。第五,组织和管理者们可以通过任务管理、人员调度、工作设计和灵活的工作安排等来减少工作-家庭冲突。
项目管理 上海交通大学 2016(学位年度)
摘要:伴随着工业的持续发展,工业领域的技术革新进入一个瓶颈期。鉴于工业生产的根本诉求,以更低的成本获得更好的产品。自动化生产单元集成开始被应用起来,它是中国制造2025的一个重要基石,是信息化,物联化,智慧化生产的重要组成部分。
  很多企业目前有使用自动化生产设备取代原用设备的诉求。由于自动化设备集成的项目特点,牵涉的干系人多,技术验证需求多,项目时间紧等。许多项目对项目启动阶段计划管理和项目多个干系人之间的协同管理不佳,使项目启动阶段的工作无法在规定时间内完成,延后了整个项目的实施。给所有的项目干系人都带来了时间和成本的损失。
  本文通过对项目计划方法理论的研究,对该类项目进度实施关键因素进行分析,在项目启动阶段,使用PBS(Product Breakdown Structure,产品分解结构)-WBS(Work Breakdown Structure,任务分解结构)方法细化分析自动化集成项目的工作分解活动,通过关键路径法项目计划管理的工具进行项目计划,归类常见计划问题并提出解决方案,创建项目干系人沟通通用表格等工具协调项目干系人之间的工作。保证相关自动化设备集成项目的按期完成交付。
  使用本文介绍的方法在某公司大型齿轮轴的自动化加工生产单元设计项目的管理中进行验证,此方法满足了各个干系人对项目进度管理工作的需求,运用此方法使该齿轮轴的自动化单元的项目启动阶段工作按时顺利完成。
项目管理 上海交通大学 2016(学位年度)
摘要:随着中国深入改革开放,中国经济的持续增长,中国已经成为了全球最大的电梯市场。巨大的市场伴随着的就是激烈的市场竞争。在如此激烈的竞争环境中,电梯企业为了抢占更多的市场份额,电梯企业不得不开发出自己的核心竞争产品以及解决方案从而满足客户个性化的需求,继而抢占市场。核心竞争产品以及解决方案能否快速的投入市场,成为了市场竞争的核心影响因素。基于此种情况,项目进度的有效控制就凸显的尤为重要。
  本文将分析TK公司研发项目的进度现状,从而找出目前研发项目进度管理上的关键问题点:资源约束条件下的项目进度延期,并寻求以层次分析法为研发项目建立优先级评价模型,用以筛选出高优先级项目,继而调整项目资源,从而确保高优先级项目的进度满足预期。进而提高TK公司的市场竞争力。
公共管理 电子科技大学 2016(学位年度)
摘要:信息化的广泛运用和全面普及极大地促进了电子政务的发展。十八届四中全会以来,我国进一步加快了政务公开信息化的步伐,着力打造互联网政务信息两大平台:数据服务与便民服务平台。电子政务服务的建设,也在国家推进治理体系的现代化进程中发挥着重要作用,其在电子政务发展中的核心地位进一步凸显。提升电子政务服务水平的关键之一是要有科学的评价,这既是电子政务研究的热点,也是难点。伴随着服务业和服务科学的蓬勃发展,基于对服务本质的把握及对服务管理在商业应用中大量成功经验的借鉴,运用服务管理的理论与方法对电子政务服务进行评价已成为学术界及公共部门关注的前沿和热点。
  本研究通过研读和分析大量相关文献,总结归纳国内外学者对于电子政务服务、电子政务评价、与电子政务服务质量评价的相关研究成果,结合电子政务服务的特征,借助成熟的SERVQUAL模型,借鉴其他学者的创造性思路,引入感知重要性程度的概念,面向单个完整服务项,构建电子政务服务质量的评价模型和指标体系,设计测度项和问卷,进行调查研究。
  本文借助成都交管局在线违章处理政务服务事项,通过对使用过该服务事项的用户进行问卷调查,并通过感知重要性程度的指标,计算出评价体系各指标的权值,计算出该政务服务的服务质量水平,在以100为满分,60为中间值的尺度上,得分值为73.95,中等偏下水平。
  此外,通过对三百多份样本的调查情况,利用因子分析,测评出问卷的结构效度良好,借助多元线性回归方法,得到线性回归方程,同时得出四个重要影响因子:服务安全性、信任感、关怀性和服务价值感。结合样本的基本信息,得出受教育程度、网龄、访问频次与服务安全性、信任感和服务价值感之间存在着显著关系。
  最后,结合数据分析的结果,和服务型政府的价值取向以及互联网思维模式这多个角度出发,有针对性地提出对相关机构打造优质电子政务服务的对策和建议。
公共管理 电子科技大学 2016(学位年度)
摘要:社会保险管理信息化建设为多学科领域的交叉研究,其中涉及社会保障和信息技术两大领域,是一项较为复杂的系统工程。其具有政策性强、业务范围广、信息量大且数据交换频繁等特点。
  四川省社会保险管理信息化经过7年发展,已经取得了一定的成绩。但随着社会保障事业的迅速发展,社会保险信息化建设进入瓶颈期,处于诺兰模型第三阶段徘徊不前。我们所说的瓶颈期,指的是某个区间内信息化建设存在诸多不足,整体水平较低,无法满足业务发展的需要。与此同时,2013年“十二五”再次将社会保障信息化管理作为政府重点工作之一。业务的发展和政策的双重刺激,给社会保险信息化加快发展带来了好机遇,四川省人社厅开始进入新一轮社会保险管理信息化建设工作。
  本文结合四川省人社厅推进社保管理信息化工作的实际情况,对整个推进工作的背景、时间进程、资金安排、人员部署进行了详细的描述,并对此进行了典型性分析,得出社保管理信息化推进工作的不足,从政企协同能力、资金投入、人员安排三大方面,阐述了目前社会保险信息化面临的问题,对不足的地方进行了关键因素分析,针对问题寻找问题的成因,进而提出了较为具体的解决对策,旨在对四川省及其它省市社会保险信息化建设起到一定的借鉴作用。
公共管理 电子科技大学 2016(学位年度)
摘要:电子税务作为电子政务的重要组成部分,是全世界信息技术发展的重要研究对象之一,也是我国税务部门建设新型税务服务模式的重要路径。通过研究电子税务信息化建设的方法措施,分析建设经验和效益,可以为我国税务机关在将来的税务信息化建设中提供理论指导和实践建议,笔者通过成都市地税局在“金税三期”工程期间推进本地区本部门电子税务建设的实际案例,分析了作为西部地区领先的电子税务建设单位,成都市地税局采取的建设模式和建设成效,总结其建设中的关键因素,归纳出电子税务建设中需要重点建设的着力点。
  首先是需要更新建设理念,通过宣传和贯彻服务型政府理念,成都市地税局凝聚集体共识,形成了推进电子税务建设的整体队伍。其次是根据本地区内外部实际需求和国家电子税务规划远景需求,施行项目化建设,细化推进建设目标。通过因时因地的建设,即满足了本地区纳税人的普遍化电子税务需求,又能提供多元化个性化的特色信息化服务,并实现了平稳顺利的征管平台升级,在电子税务建设中取得了满意的成效,得到了省级主管部门和国家税务总局的肯定。再次是实施了适应电子税务建设的部门流程再造,一方面通过业务流程信息化再造,简便纳税人服务体系,另一方面通过机构扁平化再造,实现适应信息化建设的及时采集及时反馈的组织架构,从而支持和促进电子税务建设的步伐。最后,是组织了电子税务的相关保障措施,从人力,财力,硬件软件和信息安全体制上为本部门信息化建设提供资源保障,保证了电子税务体系的稳定运行和服务质量。
  从成都市地税局建设过程和建设的着力点,笔者认为我国在建设电子税务信息化进程中应当抓以上关键因素,着力做好思想、需求、流程再造和人财技术保障等建设中的环节工作,才能实现电子税务的良好建设成效,从而在建设中达到事半功倍的效果,实现我国“金税三期”工程规划的建设目标。
公共管理 电子科技大学 2016(学位年度)
摘要:中国城镇化水平的不断提升对社区管理提出新要求。成都市作为西南地区重要的大型城市,其社区管理任务更加艰巨,因此,如何推进成华区社区管理成效,实现精细化服务显得尤为重要,这也是本研究的重要出发点。
  成华区政府社区网格化管理案例研究主要从背景分析、案例分析、经验总结等几个方面。首先,对成华区政府社区网格化管理研究的背景等进行总括性描述。其次,成华区社区网络化管理的案例背景、管理流程、存在问题、解决问题机理、推行效果等进行系统分析。第三,对成华区政府网格化管理的可行性、成华区政府网格化管理的总体框架、拓展城市社区网格化管理的功能应用、成华区政府网格化管理的特征分析等几个方面进行分析研究。第四,对成华区社区网格化管理的实证研究,得出社区网格化管理是城市管理改革的有效创新和发展方向、城市网格化管理是适应现代化城市发展需要的城市管理模式、将技术与体制创新完美结合,必然会带动政府管理创新、实施城市网格化管理可以促进社会的和谐发展等经验借鉴。最后,对成华区社区网络化管理的启示进行概括,并对整个研究进行总结,同时也对未来的研究方向进行描述。
  研究认为,成华区社区网格化管理的推进对其他同类城市推进社区网格化管理具有比较明显的启示,主要体现在如下几个方面:一是社区网格化管理是城市管理改革的有效创新和发展方向;二是城市社区网格化管理是适应现代化城市发展需要的城市管理模式;三是将技术与体制创新完美结合,必然会带动政府社区管理创新;四是实施城市社区网格化管理可以促进社会的和谐发展。
管理科学与工程 江苏科技大学 2016(学位年度)
摘要:作为一种完全创新的云服务模式SaaS(Software as a Service,软件即服务),基于Internet向企业提供快速便捷、成本节约的轻量级服务,其市场规模日益扩大,对企业市场需求调查显得非常重要。同时,随着SaaS服务提供商的增加,服务定价模式的优化,以及转移成本的降低,服务竞争愈演愈烈。服务提供商一方面要提供策略吸引更多的企业,另一方面要尽可能地提高自身的竞争优势,在行业中处于主导地位。因此,研究SaaS服务提供商的市场策略,明确其战略目标,具有重要的理论意义和现实价值。
  本文根据SaaS服务成本低、按需付费和标准化服务等关键特征以及具有网络外部性的经济特性,首先从用户角度调查了企业级SaaS服务的市场需求,然后通过建模并进行数值模拟确定具有网络外部性的SaaS服务的试用策略,最后基于博弈理论模型研究了具有网络外部性的SaaS服务提供商之间的竞争策略。具体而言,主要研究内容如下:
  (1)基于前景理论对企业信息系统云化需求的评估。首先建立了企业信息系统云化需求评估的指标集,并对指标值进行模糊处理和规范化处理;其次选择正、负理想参考点,依据前景价值函数计算正、负前景矩阵,并以灰色关联法获得各指标权重,计算各备选信息系统的SaaS模式意愿的综合前景值,得到企业对各备选信息系统的云化需求。最后采用该评估方法对制造业、服务业的大中小型企业进行了实例分析,发现具有网络外部性的企业信息系统在云化需求上更为优先,并和基于线性规划与模糊向量的投影相结合的评估方法进行了比较,说明了本方法的合理性和可行性。
  (2)具有网络外部性的SaaS服务免费试用策略。首先,将网络外部性引入存在服务质量差异的双寡头垄断市场下的SaaS服务免费试用问题中;然后,通过建立Bertrand竞争模型和Matlab数值模拟,研究了网络外部性存在情形下免费试用策略。结果表明,网络外部性强度会明显影响低服务质量SaaS提供商的免费试用时长和市场利润,而对高服务质量SaaS提供商的试用时长的影响较小,同时影响到消费者剩余、社会福利的变化幅度。
  (3)具有网络外部性和服务差异化的SaaS提供商竞争策略。针对具有较强的网络外部性的SaaS应用服务,构建考虑了SaaS服务标准非定制化特征的双寡头直接竞争模型,分析了SaaS服务提供商的竞争策略。结果表明,当低质量服务的网络外部性较高且服务质量达到一定条件时,低质量服务同样获得市场利润优势;当高质量服务具有较高网络外部性,或网络外部性虽低但服务质量达到一定的条件,或两家提供商的网络外部性相等或不存在时,高质量服务均占有较高的利润优势;还得出转换成本的增加对一家提供商有利,相对地损害竞争对手的利益。
宪法学与行政法学 西南政法大学 2016(学位年度)
摘要:现代国家民主政治的建立和运行,依靠多数人的选择和参与。公众在不了解政府有关信息的情况下,无法进行正确的选择和真正的参与,可以说国家对公民知情权的保障程度体现着一个国家的民主法治程度。公民对国家民主政治的选择和参与建立在对政府信息的知情基础之上,电子政务的建设实现了政府信息公开的网络化,为公民知情权的实现和保障带来了全新的面貌。政府信息公开网络化凭借着其低成本高效率的特点已经成为了政府信息公开的首要方式之一,公民的知情权也伴随着政府信息公开网络化的趋势发生了相应的变化。因此,我们有必要了解政府信息公开网络化对公民知情权产生的影响,积极探索电子政务的发展动向,从而促进政府信息公开的理论和制度建设。
  本文以政府信息公开网络化的实践发展为出发点,论述公民知情权在新形势下的变化,结合我国政府信息公开工作中的不足,找寻其今后的发展路径和方向。全文总共分为六个部分:
  引言部分介绍了政府信息公开网络化和公民知情权的研究背景。包括其研究综述以及研究的理论和实践意义,并简要阐述了论文研究的方法、目标以及研究创新点。第一部分对政府信息公开的传统方式及其缺陷进行简要阐述。通过对政府信息公开工作在传统方式下的内容、效率等方面的缺陷的阐述,体现出建设网络化方式的必要性。第二部分介绍政府信息公开网络化的发展脉络。通过对电子政务的兴起原因和国外的相关制度经验的介绍,说明政府信息公开网络化已经成为现代政府民主法治建设的必然趋势。第三部分对政府信息公开网络化后公民知情权的变化进行研究,通过对知情权理论和政府信息公开实践的结合分析,探寻公民知情权在权利义务主体、义务内容、实现方式等方面的积极变化。第四部分结合我国的政府信息公开工作实践,通过浏览查阅大量的政府网站、政务微博,收集各类统计数据以及对现行法律法规的探讨,指出我国政府信息公开网络化后在公民知情权保障上的不足。第五部分针对我国政府信息公开网络化后在公民知情权保障上的不足,提出三点具体的完善措施。
  本文基于对于现有有关政府信息公开和公民知情权的相关文献与论著的研究,从当前政府信息公开网络化建设的实践出发,运用文献研究、实证研究、综合分析、演绎推理、归纳推理等研究方法,对政府信息公开网络化和公民知情权的理论与实践进行了深入分析。希望可以为在政府信息公开网络化的新形势下的公民知情权的实现与保障提供有益的借鉴。
高级秘书与行政助理学 暨南大学 2016(学位年度)
摘要:秘书是从业人数众多的群体,秘书工作性质单一、直接为上级服务、人际关系复杂,这些因素使得秘书更容易受到负面情绪的困扰。本文以中青年秘书为调查对象,以实证案例为基础,通过问卷调查法和访谈法对秘书从业者展开调查,厘清秘书情绪管理相关概念,对负面情绪进行等级界定,得出在面对工作强度、人际关系、晋升空间秘书最容易出现的负面情绪类型是焦虑、委屈、郁闷。并且分析出秘书情绪的影响因素,并对影响因素进行对比交叉分析,得出工作强度、人际关系、领导因素是秘书情绪的主要影响因素。通过人口统计学变量和秘书负面情绪管理现状交叉分析得出目前秘书负面情绪管理情况并不乐观,而且不同变量之间存在明显差异。在结合调查问卷和访谈的基础之上分析出秘书负面情绪的来源主要有工作方面和生活方面,其中生活因素对于秘书负面情绪的影响大于工作因素,生活因素中婚姻情感对于秘书负面情绪影响较大,工作因素中工作内容繁琐、领导误解、时常加班是主要来源。本文结合具体情境对负面情绪从秘书自我及组织层面提出针对性策略。
公共管理 湘潭大学 2016(学位年度)
摘要:随着现代计算机技术和网络通信等技术的成熟和发展,全球范围内正在掀起一场迅猛的信息化浪潮,尤其是各级政府部门对信息化建设不断加大各方面投入力度,电子政务及其相关系统逐渐演变成政府部门进行管理和提供服务的平台和窗口。公文是政府部门传递正式信息的主要载体,在电子政务背景下,信息上传下达的正式渠道即为公文流转。随着经济社会的发展和进步,政府部门的公文在数量、形式和内容上都有了新的变化,这就对公文办理过程中提高办事效率和加快流通速度提出了新要求。即通过优化公文流转系统,促进电子政务信息共享,通过信息化网络实现对公文流转全程的电子化管理,从而使公文流转进一步加速、协同办公进一步促进、办公质量和效率进一步提高。由于公文流转系统在工作过程中能够按照统一的规范和标准,在不同的政府部门之间传输和处理电子公文,从而确保了公文在流转过程中安全、实时和高效的进行传递和处理。
  本文以雨花区政府公文流转系统现状为分析范本,结合电子政务背景研究和公文流转系统的相关理论,说明当前政府公文流转存在的几大问题,即对电子公文认识不足;功能应用不充分;存在一定安全隐患;投资时重开发,轻应用;流转标准不一致;缺乏复合型人才;电子公文法律效力难以认定等。分析产生这些问题的四大原因,即功能模块使用率不高;办文效率低下,部分公文不能及时办理;是采用电子档案还是纸质档案;公文拟制不规范、格式不正确等。进而从制度优化、技术优化和系统结构优化三个方面提出有针对性的优化对策,以提高公文流转效率,实现科学政府决策的准确和高效的贯彻落实,推动社会发展。
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