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基于客户感知的语音业务质量监控与优化
成果信息
立项支持
  • 公布年份:
    2018
  • 中图分类:
    TN912.3
  • 关键词:
  • 成果简介:
    该项目属于移动通信领域。 在上海建设国际大都市的过程中,一个小小的手机往往能够成为反应城市服务质量的缩影:手机打不进打不出、信号不好、通话断断续续、无法上网等等诸如此类的问题,影响的不仅仅是中国移动的企业形象,更会使整个上海的城市印象受损。从2010年开始,上海移动核心网面临设备IT化、承载线路IP化、建设新型网络等诸多翻天覆地的变化,网络的具体调整势必带来用户体验的显著变化,网络维护人员面临巨大挑战。上海移动通信核心网络维护人员按照端到端业务全生命周期管理要求,从性能指标、手段建设、质量优化等多方面积极探索以客户感知为导向的维护方法,提升网络质量,提高服务质量,建立了一整套新型维护体系,它包括基于客户感知的监控系统、基于业务质量的测试系统、基于设备网络的容灾系统(应对各种故障、灾难的备用系统),并形成三大技术创新: 1.首创用户接入IMS(IP多媒体子系统)网络无感知切换技术。 用户接入IMS网络采用域名解析技术分配到不同节点处理,一旦某节点发生故障,需人工干预屏蔽故障节点,并将业务指向其他节点处理,业务恢复时间平均不低于20分钟。动态无感知切换技术可在3秒内实现用户接入点的切换,大大提升了用户体验。 2.建立了全面体现网络性能的指标体系,通过指标波动及时发起故障预警。 将原有单纯反映个别设备运行状态的KPI指标延伸到能够直观反应客户感知的KQI指标,对上海移动核心网涉及的12大专业、37类600余套设备以及大小近30种业务进行归纳,将直接影响客户感知的265项指标提炼总结出来,在中移动集团范围内率先建立全面语音业务评估体系,通过指标波动及时发现业务问题,产生故障预警。 3.对原有拨测技术进行拓展,实现无SIM卡、远距离控制的模拟仿真测试。 对于原有的测试技术而言,业务自动拨测需要独立的插入测量设备外接在通信网络中进行测量,无法实现拓扑的全覆盖以及业务的端到端测试,通过引入虚拟卡、接口仿真等技术可以实现全网络、全业务功能测试,较原有测试相比可节约近千张SIM卡及卡池,大大节约了经济投入,测试覆盖面拓展了近10倍。 基于以上创新,该项目获得授权发明专利2项,另有1项专利处于实质审查阶段,公开发表论文1篇,成果水平已达到国际先进水平。 项目成果为中国移动、新疆/江苏电力以及泰国DTAC等国外运营商的通信网络建设及优化提供了强有力的技术支撑。该成果可大幅度缩短移动核心网业务中断时间,每年可为上海移动挽回经济损失约360万元。上海移动通信网络整体质量得到大幅提升,客户感知得到有效改善,对提升上海移动企业品牌形象打下坚实的基础,对维护上海城市形象也起到了积极作用。
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